Así nació Feelbetter en 2020: compras por encargo en plena COVID

Feelbetter nació en 2020, el año en que todos guardábamos las distancias. Las clases pasaron a ser en línea, las oportunidades de empleo se redujeron y los viajes al extranjero se detuvieron. En ese hueco, un joven que buscaba trabajo puso en marcha, con 10.000 wones (₩), un negocio de compras por encargo internacionales (해외구매대행). Es la historia de Jayden (Joohyung Im), CEO de Feelbetter.

Esta historia de emprendimiento se publicó en enero de 2021 en “Primeras veces con la COVID” (코로나는 처음이라), una serie del diario económico The Herald Business. Lo que sigue se basa en ese artículo y repasa de dónde viene la Feelbetter de hoy.

2020: en lugar de un empleo, un punto de apoyo propio#

En 2020 estaba en cuarto año de universidad y estudiaba a la vez Administración de Empresas e Ingeniería de Software. Con el tiempo que le dejaban las clases a distancia, se fue presentando a un examen tras otro para obtener certificaciones como el TOEIC, Historia de Corea, Gestor de Distribución (유통관리사) o Consultor de Gestión (경영지도사), y también se postuló a prácticas en puestos de TI, pero no lo aceptaron en ninguna.

A su alrededor el ambiente era parecido. Incluso amigos con un currículum excelente rebajaron sus expectativas, y algunos cambiaron de rumbo hacia los exámenes de acceso a empresas públicas o a la administración pública. Él decidió comprobar primero si, en lugar de entrar en una empresa, podía generar ventas por su cuenta.

Primer intento: protectores de pantalla que vendieron 8 unidades en un mes#

Todo empezó con un proyecto paralelo de su hermano mayor. En marzo de 2020, su hermano, que era diseñador, trajo de una fábrica china varios cientos de protectores de pantalla de vidrio templado para smartphones, diseñó él mismo el envase y los publicó en Naver Smart Store (네이버 스마트스토어), la plataforma de tiendas online de Naver. El resultado: 8 unidades en un mes. Sin publicidad, el producto quedó enseguida relegado en los resultados de búsqueda.

Cansado de ver las cajas de inventario ocupando un rincón de la habitación, él tomó las riendas de las ventas. Vinculó las fotos y las descripciones de la página de producto con un blog y ordenó las etiquetas; así aumentó la visibilidad en búsquedas relacionadas, y con ella crecieron las visitas y las ventas. Aun así, no pudo superar el muro de la calidad del propio producto y de su competitividad en precio.

Compras por encargo internacionales con solo 10.000 wones#

Cuando decidió montar su propio negocio, llevó al banco 10.000 wones. Después de abrir la cuenta de empresa y obtener un generador de claves OTP, le quedaron 6.000 wones. No importaba: el negocio que había elegido eran las compras por encargo internacionales, que casi no requieren capital inicial.

En noviembre de 2020 abrió su tienda en Smart Store y, con herramientas de análisis de productos, buscó artículos del extranjero con potencial de venta. Con tarjeta de crédito, pidió a vendedores extranjeros productos por valor de 3 millones de wones, los publicó más baratos que el precio de venta en Corea y dio de alta unas 37 referencias, desde percheros y ropa de snowboard hasta calendarios. Pensaba que bastaba con que una sola funcionara.

27 millones de wones al mes en solo dos meses#

Diciembre era temporada de regalos de fin de año. Trajo tabletas de un proveedor de Estados Unidos y las vendió hasta 100.000 wones más baratas que en Corea, colocando con esmero palabras clave pensadas para la demanda de regalos. Solo con las tabletas llegó a facturar hasta 4 millones de wones en un día.

Capital inicial

₩10.000

Fuente: The Herald Business, 2021

Ventas de la primera liquidación (noviembre de 2020)

₩3,7 millones

Fuente: The Herald Business, 2021

Ventas mensuales (diciembre de 2020)

₩27 millones

Fuente: The Herald Business, 2021

Productos en catálogo (diciembre de 2020)

Más de 100

Fuente: The Herald Business, 2021

El catálogo creció hasta superar el centenar de productos, y contrató a un amigo para que lo ayudara con la atención al cliente. Fue el resultado de dedicar de 5 a 8 horas diarias al negocio mientras seguía con las clases y preparaba sus certificaciones. En el artículo, él habla de este logro con serenidad: más que un gran éxito, lo describe como un comienzo en el que tuvo suerte.

Lo que aprendimos aquel invierno#

Lo que aprendió al gestionar una pequeña tienda se convirtió en la columna vertebral de la forma de trabajar de Feelbetter hoy.

1. 01El cliente no compra un producto, compra un resultado. Las tabletas no se vendieron por sus especificaciones, sino por el resultado: “el regalo de fin de año, a tiempo y más barato”.
2. 02No tener inventario no significa no tener riesgo. Las roturas de stock del proveedor extranjero, los cambios de precio y los retrasos en el envío son responsabilidad de quien vende. (Lee nuestro artículo sobre gestión de inventario)
3. 03La rapidez genera confianza. Con solo responder rápido a las consultas, la decisión de compra cambiaba. Nuestra promesa actual de “el enlace en menos de una hora” nació aquí.
4. 04Saber encontrar es la ventaja competitiva. Un mismo producto puede cambiar mucho de precio y de experiencia según dónde, cuándo y en qué condiciones lo compres.

De tienda de compras por encargo a concierge de compras con IA#

La Feelbetter de 2020 era una tienda que elegía primero los productos con potencial de venta y los ponía en el escaparate. La Feelbetter de hoy ha invertido el orden: el cliente nos dice lo que quiere, y nosotros encontramos ese producto y le enviamos un enlace de compra verificado.

Primero, la IA lee la solicitud y ordena el producto, las condiciones y el presupuesto. Después, una persona con las certificaciones de Gestor de Distribución y PMP comprueba el vendedor, el precio y el stock. Igual que aquel invierno en que empezamos con 10.000 wones, lo esencial sigue siendo lo mismo: encontrar lo que quieres en las mejores condiciones y lo más rápido posible.